Politique de remboursement

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous souhaitiez retourner votre commande. C’est pourquoi nous offrons une garantie de retour de 30 jours.

Garantie de satisfaction 30 jours
Voici comment fonctionne notre politique : dans les 30 jours suivant la réception des produits physiques achetés sur notre boutique, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement, un échange ou un avoir pour de futurs achats si :
(a) l’emballage est endommagé ou défectueux ;
(b) le produit est défectueux ou endommagé ;
(c) un article incorrect a été envoyé ;
(d) vous avez changé d’avis et souhaitez retourner un produit non utilisé et non ouvert.
Cette garantie de 30 jours s’applique uniquement aux produits physiques achetés sur ce site. Pour tout achat effectué auprès d’autres vendeurs, veuillez consulter leurs propres conditions de retour.

Frais de retour
Dans les 14 jours suivant la réception

• Si vous nous informez dans les 14 jours que vous souhaitez retourner les produits, les frais de renvoi sont à votre charge. **Les frais de livraison ne sont pas remboursables.** Dès réception de l’article, nous vous rembourserons la totalité du montant, y compris le prix du produit et les frais d’expédition d’origine (hors livraison express, non remboursable si choisie).

Après 14 jours et jusqu’à 30 jours

• Si votre demande intervient après 14 jours mais avant 30 jours, les frais de retour restent à votre charge. **Les frais de livraison ne sont pas remboursables.** Une fois le produit reçu, nous rembourserons uniquement le prix du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont plus remboursables passé le délai de 14 jours.

Étapes pour retourner un produit
Étape #1 : contactez notre service client par e-mail à info@rainawaywiper.com ou via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail, le numéro de commande et la raison du retour.

Étape #2 : notre équipe vous répondra sous 3 jours ouvrables. Si votre demande respecte les conditions de cette politique et des conditions d’utilisation, nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de retour (« RMA ») à compléter.

Les retours ne sont acceptés qu’avec un formulaire RMA dûment rempli. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis renvoyés sans RMA ; ceux-ci ne pourront pas être traités.

Étape #3 : réemballez soigneusement le produit, fixez le formulaire RMA bien en vue sur le colis et expédiez-le à l’adresse indiquée sur le formulaire. Les articles non défectueux doivent être retournés dans leur état d’origine, dans l’emballage d’origine et sans dommages. Pour les articles défectueux, contactez d’abord notre service client.

Étape #4 : après réception et inspection du ou des produits, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Une fois émise, la somme apparaît généralement sous 3-5 jours ouvrables sur votre relevé bancaire. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initialement utilisé.
Consultez nos conditions d’utilisation pour plus de détails sur les retours et remboursements.